O ambiente na Smartex é marcado por uma forte cultura de entreajuda e camaradagem entre colegas, sendo este o ponto mais elogiado. Os colaboradores destacam a missão interessante da empresa e as excelentes condições físicas do escritório. Contudo, as reviews mais recentes revelam uma degradação acentuada da cultura organizacional, apontando para uma gestão instável, falta de transparência e uma liderança imatura que gera insegurança.

A nível de progressão e benefícios, o cenário é crítico. Embora existam oportunidades de aprendizagem rápida devido ao dinamismo de startup, os salários são considerados baixos e abaixo da média do mercado. Relata-se uma enorme pressão para o cumprimento de horas extra não pagas e uma elevada instabilidade laboral, com registo de despedimentos coletivos frequentes e falta de reconhecimento, o que tem resultado em casos de burnout e elevada rotatividade.