O ambiente de trabalho na Smartex é marcado por uma forte cultura de entreajuda e camaradagem entre colegas, sendo este o ponto mais elogiado. No entanto, as reviews mais recentes descrevem uma degradação acentuada da cultura organizacional, caracterizada por uma pressão extrema para resultados e uma expectativa de disponibilidade total, muitas vezes sem respeito pelo equilíbrio entre vida pessoal e profissional. A gestão é criticada pela falta de transparência e por decisões que geram instabilidade, incluindo relatos de despedimentos coletivos frequentes.

No que toca a salários e progressão, o descontentamento é evidente. Os vencimentos são considerados baixos face à média do setor e as promessas de evolução na carreira raramente se concretizam, com processos de promoção lentos ou inexistentes. Embora a empresa ofereça flexibilidade horária e um modelo de trabalho híbrido, a experiência é ensombrada por uma elevada carga de horas extra não remuneradas e por uma sensação de insegurança no emprego, resultando em elevados níveis de burnout e rotatividade.