O processo de recrutamento na Novabase é caracterizado por uma estrutura de baixa dificuldade técnica, centrando-se maioritariamente em entrevistas de fit cultural, competências linguísticas e apresentação de projetos. As etapas variam entre contactos iniciais com os recursos humanos, gestores de negócio e, frequentemente, uma fase final com o cliente externo, dada a natureza de outsourcing da empresa.

A experiência dos candidatos é marcada por falhas graves na comunicação e organização, com relatos frequentes de desmarcações em cima da hora e falta de pontualidade. O ponto mais crítico reside na ausência quase sistemática de feedback, confirmada pelos dados agregados, onde apenas um terço dos candidatos recebe resposta. Existe ainda uma perceção de opacidade na apresentação de condições salariais e projetos concretos.