O processo de recrutamento na KCS IT é caracterizado por uma fase inicial muito acessível e descontraída, focada no enquadramento cultural, percurso profissional e expectativas salariais. Esta etapa inicial, conduzida pelos RH ou Business Managers, é descrita como uma conversa informal que frequentemente inclui uma breve validação de inglês. Contudo, a experiência torna-se mais complexa e variável nas fases seguintes, que envolvem entrevistas técnicas ou contactos diretos com clientes, onde a organização pode falhar, nomeadamente na exigência de recursos técnicos sem aviso prévio.

A maior lacuna apontada pelos candidatos é a comunicação pós-entrevista, com uma elevada incidência de ausência de feedback, mesmo após tentativas de contacto. As propostas salariais são um tema sensível e recorrente, devido à forte dependência de ajudas de custo e seguros de capitalização, que podem representar até 25% do pacote total. Embora os entrevistadores sejam geralmente descritos como simpáticos, existe um descontentamento visível quanto à falta de transparência sobre intervalos salariais e à percepção de que algumas vagas podem não ser reais, servindo apenas para alimentação de base de dados.