O processo de recrutamento é caracterizado por uma fase inicial simples e informal com os recursos humanos, focada no enquadramento da experiência e expectativas salariais, incluindo frequentemente uma breve validação de inglês. A estrutura típica evolui para entrevistas com gestores de conta e, finalmente, com o cliente final, onde a dificuldade técnica pode aumentar. Contudo, a experiência é descrita como inconsistente, variando entre processos rápidos e situações de desorganização logística ou falta de alinhamento entre o perfil do candidato e a vaga apresentada.

A comunicação pós-entrevista é o ponto mais crítico, com relatos frequentes de ausência total de feedback e interrupção abrupta do contacto, mesmo após insistência dos candidatos. Recentemente, nota-se um descontentamento acentuado com a estrutura salarial, que inclui uma percentagem elevada de ajudas de custo e seguros de capitalização. Existe também a perceção de que o processo pode ser impessoal, com o foco a recair mais na colocação imediata em clientes do que no acompanhamento da carreira a longo prazo.