O processo de recrutamento na KCS IT é caracterizado por uma fase inicial simples e pouco exigente, focada no enquadramento do perfil, percurso profissional e expectativas salariais. Esta etapa inaugural é descrita como uma conversa informal e descontraída, frequentemente conduzida por recrutadores simpáticos, onde a avaliação técnica é inexistente ou secundária face à verificação de competências linguísticas em inglês. A progressão no processo envolve tipicamente o contacto com gestores de conta e entrevistas com clientes finais, onde a dificuldade pode aumentar e a organização tende a variar.

Apesar da facilidade inicial, a experiência degrada-se significativamente na fase de acompanhamento. A falha na comunicação é o tema mais crítico, com relatos frequentes de candidatos ignorados após a entrega de documentos ou realização de entrevistas. A estrutura salarial é outro ponto de discórdia, devido à elevada dependência de ajudas de custo e seguros de capitalização em detrimento do salário base. Recentemente, nota-se um aumento do descontentamento com a desorganização logística em testes técnicos e com a falta de transparência sobre a existência real das vagas apresentadas.