Polémicas, despedimentos, aberturas e fechos, eventos e outras curiosidades.
Talkdesk transforma-se de CCaaS tradicional para Customer Experience Automation (CXA) com IA própria desenvolvida desde há 8 anos. Empresa portuguesa permite usar a sua plataforma IA em soluções concorrentes como Avaya, NICE, FIve9 e Genesys, expandindo mercado sem esperar fim de contratos de 3-5 anos.
Talkdesk, Remote e OutSystems não angariaram financiamento desde 2022, quando o capital abundante inflacionou avaliações. Os 3 unicórnios portugueses enfrentam risco de desvalorizações muito significativas enquanto investidores abandonam software tradicional e focam na IA.
Talkdesk, fundada pelo português Tiago Paiva após vencer hackathon, mudou estratégia nos últimos 2,5 anos: deixou de focar call centers tradicionais para apostar em agentes de IA especializados. Empresa de automação de experiência do cliente vê IA como complemento aos humanos, não substituto. 1/2
Tiago Paiva fala de uma transformação drástica em todas as áreas da Talkdesk para adaptar-se à IA. Clientes usam agentes humanos com 20-30% de suporte de IA, priorizando melhor serviço em vez de cortes de pessoal. CEO admite que "nem sabemos o que é possível" com a tecnologia atual. 2/2
A Talkdesk volta a apostar no regime presencial e abre oficialmente escritório no Porto após evento de inauguração com equipas locais. Empresa de contact center baseada em IA junta colaboradores portugueses no novo espaço. Depois dos problemas com layoffs em 2023 a empresa parece ter desistido de comunicar para Portugal, pelo que apenas há registo do evento no LinkedIn.
Talkdesk, unicórnio português de IA fundado em 2011, abre escritório na Ucrânia e contrata 20 pessoas para I&D em automação de atendimento ao cliente. Plataforma usa agentes de IA para automatizar contact centers tradicionais. Empresa avança na Ucrânia atraída pelo regime Diia.City, regime legal e fiscal especial criado pelo Governo da Ucrânia para atrair e desenvolver empresas de tecnologia e startups.
Alegadamente "Dia 14/Agosto será realizada a primeira sessão (no Tribunal de Trabalho de Coimbra) do julgamento relativo ao Despedimento Colectivo efectuado no final de 2023. O processo conta com 9 trabalhadores que não concordaram com os argumentos apresentados pela empresa para o mesmo".
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